قام السيد إدوارد، المدير التقني لعميلنا النمساوي، بزيارة شركتنا مؤخراً. وقد أجرى الطرفان نقاشاً معمقاً حول نظام العاكس الهجين المنزلي ونظام تخزين البطاريات، وتوصلا إلى توافق كبير في الآراء حول أهمية مراقبة جودة المنتج والدعم الفني لما بعد البيع، مما عزز الشراكة بينهما.
استقبلنا بحفاوة السيد إدوارد، المدير التقني لعميلنا من النمسا، وقدمنا له نبذة تعريفية عن شركتنا ومجموعتنا. وقد أبدى السيد إدوارد إعجابه بشبكة فروعنا العالمية، وتنوع منتجاتنا، وخبرتنا الواسعة في هذا القطاع، كما أشاد بحجم عملياتنا الصناعية وقوتنا الشاملة. بعد ذلك، اصطحبنا السيد إدوارد في جولة إلى صالة عرض منتجاتنا، وخط إنتاج أجهزة العاكس، وخط إنتاج البطاريات.
منتجاتنا الخارجية الرئيسية هي محولات الطاقة الهجينة وبطاريات التخزين، والتي تتوافق مع احتياجات أعمال السيد إدوارد. أبدى السيد إدوارد اهتمامًا كبيرًا بمحولات الطاقة الهجينة ثلاثية الطور منخفضة الجهد بقدرة 10 كيلوواط و12 كيلوواط، لذا عرضنا عليه سلسلة Mars من محولات الطاقة الهجينة ثلاثية الطور منخفضة الجهد. يدعم هذا المنتج خرجًا ثلاثي الطور غير متوازن، كما يدعم التشغيل المتوازي لنطاقات طاقة مختلفة، مع إمكانية تشغيل ما يصل إلى 20 محولًا خارج الشبكة، ما يلبي احتياجات العملاء المتنوعة.
علاوة على ذلك، وكما هو الحال مع العملاء الأوروبيين الآخرين، أكد السيد إدوارد أيضًا أن شهادة TOR النمساوية هي الشرط الأساسي والضروري للتعاون، وأن شركتنا تتابع بنشاط قضايا الشهادات ذات الصلة.
خلال زيارة خط إنتاج العاكس وحزمة البطاريات، أعرب السيد إدوارد عن تقديره لأنواع الاختبارات المختلفة التي أجريت على خط الإنتاج وتقرير اختبار ما قبل الشحن، كما أشاد بعملية الاختبار الصارمة ومراقبة الجودة لدينا.
ناقشنا كلانا كيفية تحسين جودة منتجاتنا بشكل أكبر، واستراتيجيات التعلم من بعضنا البعض، وتعزيز التعاون المربح للطرفين.
في الوقت نفسه، تُعدّ خدمة ما بعد البيع من أهمّ أولويات العملاء الأوروبيين. عادةً ما يُبرم العملاء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع فرق التركيب والموردين التابعين لهم لضمان خدمة ما بعد البيع. لطالما تمتّعت شركتنا بخبرة واسعة في هذا المجال، مع التركيز على خدمة ما بعد البيع، وقد أنشأت نظامًا متطورًا للخدمات التقنية يتميّز بمزايا فريدة في دول آسيا وأفريقيا وأمريكا اللاتينية. وأضاف السيد إدوارد: “سنعمل تدريجيًا على تطبيق خبرتنا وتحسين نظام خدمة ما بعد البيع لدينا في السوق الأوروبية”. وبصفته مديرًا تقنيًا يتمتّع بخبرة 25 عامًا في قطاع الطاقة، يُولي السيد إدوارد أهمية بالغة لخدمة ما بعد البيع، وتحديثات البرامج، وآراء المستخدمين النهائيين.
ناقشنا نظام خدمة ما بعد البيع الفنية مع العميل، وقدّم العميل بدوره العديد من الملاحظات والاقتراحات البنّاءة من وجهة نظر المستخدمين المباشرين، مثل سهولة التركيب، وبساطة التشغيل، وواجهة المستخدم سهلة الاستخدام، وغيرها، وهو ما يتوافق تمامًا مع فلسفة شركتنا التي تركز على المستخدم. سنواصل تطوير وتحسين منتجاتنا وخدماتنا الفنية لتوفير حماية أكثر موثوقية لعملائنا.
